荡寇风云

原标题：国税总局济南市市中区税务局税源管理一科科长山清——用暖心服务传递更多温度（人民满意的公务员）纳税人的急难愁盼是她的深情牵挂，群众的满意点赞是她的不懈追求，她就是国家税务总局济南市市中区税务局税源管理一科科长山清。    最近，我国长光卫星公司在一个国际开源网站上突然发布了一组B-21隐身轰炸机的卫星照片，当时这架飞机正在加州爱德华兹空军基地驶出机库、加油及准备飞行测试。

B | 这件事情让美国军方非常难受。因为这意味着他们在全球部署的隐身战略轰炸机，或者其他高价值战略目标，都将无处躲藏。1999年，山清转业到济南市市中区税务局，分配到办税服务厅综合征收岗位，自此干一行，爱一行，专一行，精一行。B-2和B-21等隐身轰炸机虽然具有先进的隐身技术和远程打击能力，但它们并不是“隐身”的全能盾牌。有的纳税人资料没带全，急得直跺脚；有的纳税人不了解流程，跑了冤枉路……山清看在眼里、记在心里。从提供免费打印机、复印机开始，一点一滴改进完善，如今办税服务厅的功能越来越完善，办税缴费的环境和条件越来越好。

C | 2014年，针对纳税人要办事不知到哪里问询、后续需跑多部门办理的难题，山清多方协调，积极推动整合大厅、网站、12366热线、局长信箱等渠道，集中咨询、举报、投诉各类事项，创设“首问责任调度中心”，让纳税人的困难能够第一时间有人听、全程衔接有人办。如今，山清所在的办税服务厅的服务功能日趋完备，服务方式不断优化，从“自助微厅”线下服务无死角到“泉城码上办”线上服务不打烊，“一站式服务”“一窗通办”“一次办好”，纳税人办事越来越便捷。它们的作战基地和起降场所依然是固定且相对可预测的，且一些重要基地，如美军在印度洋的迭戈加西亚军事基地，早已被全球军事分析人士熟知。2016年，营业税改征增值税业务繁忙，她和同事们连续加班。山清带领团队在1个月内完成了3.6万余户纳税人的税种调整以及数百万条数据的调整补录。2018年，国税地税征管体制改革开启，山清带领队伍定制度、调流程、抓培训、提技能，实现办税服务厅合并后160多人队伍的事合、人合、力合、心合，确保工作衔接有序、办税运转畅通。2022年，为落实党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署，山清再一次闻令而动、冲锋在前。

D | 因此，理论上，只要能够对这些重要军事基地进行实时的卫星监控，就可以对这些战略轰炸机和其他高价值目标进行全天候监视。

E | 主动做、靠前做，做深做实宣传，上门送政策服务，努力让企业应知尽知、应知快知，让政策红利“直达快享”。“在我们办税服务厅，哪里有困难，哪里肯定有山清姐！”同事们说。但即便如此，在过去几年里，除了中国，几乎没有国家研究类似的卫星监控技术。限制美国研发这个技术的主要障碍是算法。卫星监控主要关注地球表面，大多数数据采集和处理都集中在静态或相对稳定的物体上，比如城市、河流、山脉等自然地理特征，所以在设计上，卫星监控的算法，基本上只能用于处理静态物体。

F | 相对而言，飞机在广阔的地球表面上是一种动态且微小的物体，这使得卫星在数据处理阶段，容易将飞机的影像误判为噪声或无关数据，从而被忽视或筛除。然而，中国长光卫星公司通过创新性的算法突破，成功解决了这一问题，使得卫星能够从浩瀚的数据信息中准确地识别出飞行器的影像，并实现实时跟踪。在山清看来，要想做好纳税服务工作，就要有一颗“绣花的心”，大厅工作细微繁琐，关乎百姓切身利益，必须要有绣花的耐心和细致；要有一颗“火热的心”，要通过热情周到的服务，向纳税人传递党和政府的温暖；要有一颗 “攀登的心”，大厅的工作充满挑战，非常考验税务人的智慧和力量，必须勇于进取、不断创新。

G | 新冠肺炎疫情防控中，山清积极报名参加“党员应急突击队”，兢兢业业、坚守岗位，每天都要接听上百个咨询电话，声带受损说不出话，她就在微信里用文字继续为纳税人答疑解惑。这一技术进步，意味着我国在光学监控和目标识别方面的能力已经达到了一个全新的高度。这一技术在战术上能为我国带来更多的帮助。该卫星可以与我们现有的预警体系形成协同效应，通过与地面监控设备、预警机等系统的深度融合，能够实时向作战单位传递有关敌方目标的位置、速度和轨迹信息。今年3月，济南疫情形势再度严峻，基层社区需要志愿者，山清毫不犹豫报了名。连续7天，她坚守在社区核酸检测一线，检测工作间隙，还要赶回单位完成业务工作。用暖心服务传递税务温度，和群众心贴心。一名来办理业务的老中医听到山清哑着嗓子解答问题，他默默写下护嗓药方，留在导税台；一位女大学生慕名来到山清所在的办税服务厅做志愿者，近距离向她学习……“你有所需，我有所应。”山清说，如今获得全国“人民满意的公务员”的荣誉，更要以“人民满意”为奋斗目标，严格要求自己，担当作为，履职尽责，用更加暖心的服务，不断增强群众获得感。（记者 张洋）返回搜狐，查看更多责任编辑：